退款政策

退款政策

產品安全承諾

在凝瀞禾股份有限公司，我們致力於達到最高標準的產品安全和品質。

食品產品

鮮果產品因有保鮮期，依行政院公布準則，不適用於消保法第19條第1項規定七天鑑賞期的範圍內退貨說明。

基於食品安全和衛生考量，我們僅在以下情況下接受產品的退換貨申請：

• 過期產品： 若收到的產品已過期。
• 有缺陷的產品： 若產品在運輸過程中受損或出現問題。
• 錯誤送貨： 若您收到的產品與訂單不符。

配送到府後，請立即根視，如若發現品質異常，請於24小時內與客服聯擊。您需要提供以下信息：

• 產品照片
• 訂單號碼
• 您的姓名和聯絡方式
• 問題簡述

退款流程

一旦您的退換貨申請被接受，請妥善包裝好商品（包括任何贈品或促銷品）。我們將安排包裹的回收，通常需要2-3個工作日。退款將在收到並確認退回商品後的7-10個工作日內處理。

信用卡，ApplePay：安排直接刷退，退歉至您的帳戶。銀行轉帳退款：預計於7-14個工作天匯至您的指定帳戶中，退款作業完成會發送郵件以件簡訊通知。